Para iade politikası

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

Bu İade Politikası, Ontario İnşaat Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (“Perde Moda” veya “Satıcı”) tarafından perdemoda.com üzerinden yapılan satışlarda cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Bu politika, kanundan doğan haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

1. Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı

Ölçüye özel üretilmeyen, hazır ölçülü (standart) ürünlerde; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. Ölçüye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası

Mağazamızdaki ürünlerin büyük bölümü (jaluzi, stor, zebra, plise, dikey, japon, katlamalı ve motorlu perdeler dahil), sipariş sırasında sizin bildirdiğiniz ölçü, renk, kumaş, mekanizma ve diğer tercihlere göre ölçüye özel olarak üretilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, sizin ölçülerinize ve tercihlerinize göre üretilen ürünler cayma hakkı kapsamında (gerekçe gösterilmeksizin) iade alınamaz.

Bir ürünün ölçüye özel üretilip üretilmediği, ürün sayfasında ve sipariş öncesinde belirtilir. Ölçüye özel ürünlerde ölçülerin doğru bildirilmesi alıcının sorumluluğundadır. Sipariş vermeden önce ölçü ve ürün seçimiyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Bu istisna yalnızca cayma hakkını kapsar. Ürünün ayıplı olması veya sipariş edilen ölçü ve özelliklere uygun üretilmemiş olması halinde, aşağıdaki 6. maddede yer alan yasal haklarınız aynen geçerlidir.

3. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-posta) bize iletmeniz yeterlidir. Süre içinde gönderilen bildirim, cayma hakkının süresinde kullanıldığını gösterir.

  • E-posta: destek@perdemoda.com
  • Posta adresi: Ontario İnşaat Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (Perde Moda), Kavaklı Mah. Zağanos Paşa Sk. No:11A, 34520 Beylikdüzü/İstanbul

Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır. Dilerseniz bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; formun kullanılması zorunlu değildir. Telefon ve WhatsApp hattımızdan (0542 767 27 57) bilgi alabilirsiniz.

4. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo masrafı

Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, varsa faturası ve aksesuarlarıyla birlikte bize geri göndermeniz gerekir. Gönderimden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; iade gönderiminin nasıl yapılacağını size bildiririz.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim (kargo) masrafı sizden talep edilmez.

Ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için olağan şekilde inceleyebilirsiniz. Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumludur.

5. Bedel iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa sizden tahsil edilen teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

6. Ayıplı ürünler ve yanlış/eksik teslimat

Teslim aldığınız ürün ayıplıysa (örneğin hasarlı veya kusurluysa ya da sipariş ettiğiniz ölçü, renk veya özelliklere uygun değilse), 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
  • Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
  • İmkân varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Bu haklar ölçüye özel üretilen ürünler için de geçerlidir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleri, talebin Satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren kanunda öngörülen azami 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı ürünlerin gönderim ve geri gönderim masrafları Satıcıya aittir.

Kanun gereğince ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ürünün teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlendiği haller bu sürenin dışındadır.

Ayıp bildirimlerinizi, mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte destek@perdemoda.com adresine veya WhatsApp hattımıza (0542 767 27 57) iletebilirsiniz. Teslimat sırasında pakette hasar fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.

Ürünün, sipariş sırasında sizin beyan ettiğiniz ölçülere ve tercihlere uygun olarak üretilmiş olması halinde, ölçülerin hatalı bildirilmesinden kaynaklanan uyumsuzluklar ayıp sayılmaz.

7. Şikâyet ve başvuru yolları

Talep ve şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.

Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz.)

  • Kime: Ontario İnşaat Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (Perde Moda), Kavaklı Mah. Zağanos Paşa Sk. No:11A, 34520 Beylikdüzü/İstanbul, destek@perdemoda.com
  • Bu formla aşağıdaki ürün(ler)in satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi / teslim tarihi:
  • Ürün(ler):
  • Alıcının adı soyadı:
  • Alıcının adresi:
  • Alıcının imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
  • Tarih: